来源:郑州日报
(资料图片仅供参考)
5月8日,记者从市市场监管局获悉,郑州市印发《 “提振消费信心 放心消费在中原”工作实施方案》,以进一步改善消费环境,提振消费信心,激发消费活力。
根据方案内容,郑州市将通过开展“提振消费信心 放心消费在中原”系列活动,进一步提升商品和服务质量、营造安全放心消费环境、创新便利消费方式、满足新兴消费需求、改善群众消费体验,确保全市市场主体诚信守法经营意识普遍提高,消费品和服务质量明显改善,消费领域重点突出问题得到有效解决,增强消费者的获得感、幸福感、安全感。
方案明确,郑州市将以全国放心消费示范城市(区)创建活动为契机,在全市开展省级放心消费示范县(市、区)创建活动,培育省级放心消费示范县(市、区)4—6个。
围绕打造“五个放心”(安全放心、质量放心、价格放心、服务放心、维权放心),加大放心消费示范企业(单位)、示范街区(景区、乡村)、消费维权服务示范站的培育力度,进一步提质拓面,不断丰富放心消费创建工作的形式和内涵,推进放心消费创建“城市乡村全覆盖、商品服务全覆盖、线上线下全覆盖、生产流通全覆盖”,力争年底全市培育和认定的放心消费创建示范主体达到10000家。
同时,根据商品属性和实际经营条件,鼓励实体店经营者主动做出无理由退货承诺,督促做出承诺的经营者建立健全内部管理制度,完善售后服务体系,推动线下实体店无理由退货承诺县(市、区)覆盖率达到100%,力争年底全市线下无理由退货公开承诺市场主体数突破4000家。
积极推进在线纠纷快速解决机制(ODR)建设,引导民生关切、纠纷易发的重点领域企业入驻ODR平台,督促指导ODR企业不断提升消费纠纷化解能力,主动与消费者协商和解,年底前ODR企业达到1500家。
强化“五进”(进企业、进学校、进社区、进景区、进农村)站点建设,不断扩大“消费维权服务站”覆盖面,进一步畅通消费者诉求表达、矛盾化解和权益维护渠道,引导经营者切实履行主体责任,推动消费维权关口前移,促使更多消费纠纷化解在源头,提升消费者的获得感和体验感,年底前“五进”站点达到1000家。
记者 李爱琴
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