商业快评丨淘宝受灾书“大救援”：公共救灾的一次有益尝试

京津冀地区的暴雨过后，无数书友、网友自发加入到涿州受灾图书的“大救援”中。

涿州是数百家图书出版企业的仓库所在地，保守估计，这场水灾至少让涿州及环京津冀的图书出版企业数百亿码洋的图书“打水漂”。大批图书泡在洪水之中的画面深深冲击着爱书人士的情感。阅读是一座随身携带的避难所，“避难所”有难，很多书商和消费者第一时间把目光投向了淘宝。

在位于河北涿州的全国最大的图书物流仓储基地被淹的同时，许多消费者就涌入淘宝下单，并通过旺旺给商家留言“加油”、“挺住”、“有困难我们一起扛”、“泡水书我也买”。 3天时间，1400万网友在淘宝上搜索了“涿州”相关的关键词。“涿州受灾书”被网友推向淘宝热搜第1位持续50个小时，创造了淘宝热搜时长最高的热搜记录。

(相关资料图)

网友们毫无保留地加入支持，当受灾书企在淘宝上展开自救，中图网、未读、时代华语、等在淘宝、天猫店发出公告，下架全部被水泡过的图书，急忙找印刷厂赶印；预售“加油包”、“助力包”等图书和文创等盲盒，把损失能挽回一点是一点。

8月4日，淘宝紧急发起“我为涿州买本书”行动，出台一系列帮扶措施，并紧急上线“涿州图书专场 ”。救灾书专场迅速成了受灾书的“第二救援现场”：仅仅在淘宝，三天时间内，就有500多万网友涌入。许多头部明星主播也积极响应，林依轮淘宝直播间为“加油包”带货；罗永浩淘宝直播间开展公益专场直播。

几天后，京东、拼多多等电商平台也陆续推出”涿州图书“专场活动，都投入这场网上“第二救援现场”中。

“书在水里，我们只能向前看。”未读编辑近日在社交平台写的一句话引发了无数共鸣。相信经过这一场线上“大救援”，大大小小的受灾书企能看到更多向前的希望。

在这一场“大救援”中，我们能看到大家对精神家园的呵护、感受到守望相助的动人情感。更难能可贵的是，它并不是一场全然由朴素情感牵动的“野性消费”，而是一次充满专业精神的灾后互助尝试、公共救灾的一次有益尝试。

举个例子，在网友的朴素情感面前面前，受灾的书企保持专业度和责任感。最初网友得知仓库受灾，纷纷表示愿意花钱购买泡水书、帮助书企降低损失时，图书企业都克制地选择了拒绝。因为洪水不同于普通雨水，给受灾书消毒超出了书企能力范围，销毁才是比较合理的选择。

再举个例子。淘宝“涿州图书专场”上，除了近期因为书库泡水意外成为“顶流”的老牌书企如中图网，还有不少体量规模都较小的受灾书企。这些小书企一样获得了平台的绿色通道支持，还被安排了一个醒目的标签，方便消费者找到。这些书企在舆论场无法发出太大声量，但在淘宝的专场中，他们能够相对平等地获得关注和支持。

这些流量聚光灯之外的受灾企业被看见，才是这个“第二救援现场”更有价值之处：对中小型书企而言，哪怕是几十万、百来万的损失，可能都意味着一个图书创业者半辈子心血付之东流、人生下半场陷入困境。淘宝在官方倡议中留下了专为受灾书企提供支持的两个“小二”的电话，据说这几天两个小二的电话快被打爆了。3天时间，有117家受灾图书商家获得审核进入专场，近九成都是中小商家。他们对网友的热情感受强烈，有的小店三天内的销量，抵得上过去一个月。

微弱的呼救声汇聚到一起，被更多听见。“流量”触达不到的地方，也能够被照亮。其背后既有人们强大的共情能力驱动，更有平台商业能力、专业判断力的支撑。

在很短时间内，消费者、MCN主播机构、爱心企业在淘宝链接在一起，汇聚成了一股有温度的力量。这背后是电商平台多年积累的供应链能力、服务能力在支撑，要聚合商家、协调物流、做好消费者权益保障，每一个环节都需要不少专业人士协同。因此，这一行动不同于传统的慈善或公益，而是基于商业能力、借助平台企业的资源整合能力所进行的社会互助，每一个参与方都充分发挥自身专业所长，有序高效地凝聚在一起、释放出倍增效应。

在阿里巴巴第一时间向灾区捐款的基础上，作为国民电商平台淘宝上线涿州图书专场，是结合平台特性，发挥专业所长，来和消费者一起，帮助商家，这是现代化社会救灾体系的胜利。科学合理的现代化救灾体系，就是政府发挥主导，社会力量发挥所长。

一场灾难泥沙俱下，各个角落、各行各业都遭受着侵袭。我们看到近些年，互联网企业越来越多地发挥其商业模式、技术能力等，凝聚更多合力、有针对性地支持救灾行动。更多具体而微的困境获得了注释、找到了可能的疏解出口。淘宝的受灾书专场的火爆，实际上是救灾体系进步、现代化演进的一个注脚。用更专业的精神、解决更切实的问题，成为政府主导下的救灾体系中的有力补充力量，不啻社会进步。

前几天，有图书界人士有感于全网支援受灾书企，想起许倬云回忆抗战时期苦难大众互帮互助时老泪纵横场景。文化人心思细腻，多愁善感也是难免。而今和平年代，社会分工日渐专业化、商业文明日渐发达，社会互助能找到更多元和有效的平台与手段。

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