来源:河北网络广播电视台
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今年以来,农发行滦南县支行聚焦客户体验,深耕服务内涵,扎实推进支行服务能力提升工作。
党建引领,“一把手”挂帅。支行领导高度重视金融服务的政治性,每周通过召开支委扩大会倾听客户和员工心声,了解日常服务和管理问题,针对性解决相关问题。
打造标杆,擦亮服务品牌。一是聚焦重点,建立客户服务体验机制,推动客户部、综合业务部定期“走出去”,以客户视角体验活动,加强同业对标,及时优化服务环境;二是把“服务客户”作为工作谋划的首要内容,用真心服务客户,用热心提供帮助,接待好每一位客户,操作好每一笔业务;三是不断强化职工服务规范,深化服务理念,激发员工的服务热情,提升个人素质和服务质量水平。
便利客户,延伸服务内涵。为提高办事效率,该行时刻总结业务办理经验,做到一次能办成的事,决不让客户跑第二次;涉及合同协议等需要客户签字盖章的,做到上门办理,节省客户时间的同时,也提升了对农发行的满意度。(文/高劲松)
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